En Joyería Villa Real, valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por brindarles productos de la más alta calidad y el mejor servicio posible. A continuación, detallamos nuestras políticas envíos, reembolsos y devoluciones para asegurar una experiencia satisfactoria.
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Condiciones Generales
1.1. Ofrecemos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.
1.2. Todos los envíos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de que un producto no esté disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución.
1.3. Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
2. Costos de Envío
2.1. Los costos de envío se calculan en función del destino, peso y valor del pedido.
2.2. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $1´000.000 COP.
2.3. Para pedidos inferiores a $999.000 COP, el costo de envío será calculado al finalizar la compra.
3. Tiempos de Entrega
3.1. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino y la disponibilidad del producto.
a) Envíos locales (dentro de Sabaneta y áreas cercanas): 1-2 días hábiles.
b) Envíos nacionales (resto de Colombia): 3-7 días hábiles.
3.2. En períodos de alta demanda, como promociones especiales o temporadas festivas, los tiempos de entrega pueden ser más largos. Agradecemos su comprensión.
4. Proceso de Envío
4.1. Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, se procederá a la preparación y despacho del producto.
4.2. Los clientes recibirán un correo electrónico con la confirmación del envío y el número de seguimiento para rastrear el paquete.
4.3. Utilizamos servicios de mensajería confiables y reconocidos para asegurar la entrega segura de nuestros productos.
5. Seguro y Responsabilidad
5.1. Todos los envíos están asegurados contra pérdida o daño durante el transporte.
5.2. Joyería Villa Real no se hace responsable por retrasos causados por la empresa de mensajería, condiciones climáticas adversas, o situaciones fuera de nuestro control.
6. Problemas con la Entrega
6.1. Si un paquete no llega en el tiempo estimado, por favor contáctenos inmediatamente para que podamos investigar el problema y tomar las medidas necesarias.
6.2. En caso de recibir un paquete dañado, por favor, no acepte el paquete y contáctenos de inmediato para gestionar la devolución y reenvío del producto.
7. Recogida en Tienda
7.1. Ofrecemos la opción de recogida en tienda sin costo adicional.
7.2. Los clientes pueden seleccionar la opción de “Recogida en Tienda” al finalizar su compra.
7.3. Una vez que el pedido esté listo para ser recogido, notificaremos al cliente por correo electrónico o teléfono.
8. Contacto
Para cualquier consulta o para obtener más información sobre nuestra política de envíos, por favor contáctenos en:
- Teléfono: +57 312 2517970
- Correo Electrónico: hola@joyeriavillareal.com
- Dirección: Cra 44 # 72 sur – 128, Sabaneta, Antioquia
Gracias por elegir Joyería Villa Real. Nos comprometemos a ofrecerle un servicio de envío seguro y eficiente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Condiciones Generales
1.1. Los reembolsos y devoluciones solo aplican para productos comprados directamente en nuestra tienda física ubicada en Sabaneta, Antioquia.
1.2. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido modificados, ajustados, o personalizados a petición del cliente.
1.3. Para ser elegible para una devolución o reembolso, el producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin signos de uso y en su embalaje original.
Plazos para Devoluciones y Reembolsos
2.1. Los clientes tienen un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de compra para solicitar una devolución o reembolso.
2.2. Después del plazo de 5 días hábiles, no se aceptarán devoluciones ni solicitudes de reembolso.
Proceso de Devolución
3.1. Para iniciar una devolución, los clientes deben presentarse en nuestra tienda con el producto y el recibo de compra original.
3.2. Nuestro equipo inspeccionará el producto para asegurar que cumple con las condiciones de devolución mencionadas en la sección 1.3.
3.3. Si el producto cumple con los requisitos, el cliente podrá optar por:
a) Cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia si aplica.
b) Recibir una nota de crédito por el valor del producto devuelto, para ser usada en futuras compras.
Reembolsos
4.1. Los reembolsos se emitirán solo en los casos donde el producto presente defectos de fabricación o no cumpla con las especificaciones descritas al momento de la compra.
4.2. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
4.3. Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria.
Excepciones
5.1. No se realizarán devoluciones ni reembolsos de productos en promoción o con descuentos especiales, a menos que presenten defectos de fabricación.
5.2. Los productos de uso íntimo, como aretes, no son elegibles para devoluciones por razones de higiene, a menos que estén defectuosos.
Productos Defectuosos o Dañados
6.1. En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, los clientes deben contactarnos inmediatamente al teléfono +57 312 2517970 o por correo electrónico a hola@joyeriavillareal.com
Contacto
Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución o reembolso, por favor contáctenos en:
- Teléfono: +57 312 2517970
- Correo Electrónico: hola@joyeriavillareal.com
- Dirección: Cra 44 # 72 sur – 128, Sabaneta, Antioquia
Gracias por confiar en Joyería Villa Real. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra.
